Unsplashed background img 1


Grupo Osmoze

Bem-vindo a nossa central de atendimento, visite nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco:

email

Email

ecommerce@grupoosmoze.com.br

local_phone

Telefone

SAC (44) 3351-1000
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira de 8h às 18h.

chat

Chat

Iniciar conversa.

more_horiz


Unsplashed background img 2


Perguntas frequentes


  • chevron_rightComo acompanhar meu pedido?
    Toda encomenda tem seu código de rastreio que você encontra em seu e-mail após o envio do pedido.
  • chevron_rightNão consigo finalizar meu pedido, o que fazer?
    Entre em contato conosco por nossos canais de atendimento e-mail, telefone ou chat, que auxiliaremos você.
  • chevron_rightQual é o prazo de entrega?
    O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ou transportadora). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24 horas.
  • chevron_rightPosso trocar ou devolver um produto?
    Sim, o custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Para conferir a política de Troca e Devolução clique aqui
  • chevron_rightComo é feito o ressarcimento de valores de um pedido?
    É importante frisar que o ressarcimento de valores provenientes de um processo de cancelamento será realizado por nossa loja online de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no momento da compra. Em hipótese nenhuma as lojas físicas farão o ressarcimento de valores provenientes de compras realizadas em nossa loja online.

    Você poderá optar por receber um vale troca que poderá ser utilizado somente em nossa loja online. Vale ressaltar que o vale troca é válido por 5 dias úteis e por motivos de segurança é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante.


Unsplashed background img 3


Trocas e devoluções


Solicitação de troca


Solicitação de devolução